隐私政策

我们是谁

YaYaHelp（“我们”）运营 yayahelp.com 和 yayahelp.id，为抵达印尼的家庭介绍独立的保姆、家政阿姨和家庭帮手。对于本文所述的信息，我们是数据控制者。您可以随时通过邮箱 hello@yayahelp.com 或 WhatsApp +62 818 1877 9358 联系我们。

我们收集什么

我们只收集寻找和核验合适帮手所需的信息：

• 申请详情：您需要的服务、日期、时长、时段、城市和区域、住宿类型、可选的地址或地图链接、对帮手的语言要求和偏好、您孩子的年龄、工作内容以及您添加的任何备注。
• 身份和联系信息：与护照一致的全名、邮箱地址、电话号码及其是否开通 WhatsApp、国籍、家庭人数、首选联系方式和语言。
• 护照图片：一张护照个人信息页的照片或 PDF。
• 技术数据：您的网络连接所在的国家、浏览器的用户代理、浏览器语言，以及机器人检测（Cloudflare Turnstile）的结果。我们不会将您的完整 IP 地址与申请一起存储。
• 往来信息：您通过邮件或 WhatsApp 发给我们的消息，以及我们团队在处理您的申请时添加的备注。

我们为何使用这些数据，依据是什么

根据 UU PDP，我们基于以下依据处理您的数据：

• 为了提供您所请求的服务（寻找、核查和介绍帮手，并就此与您联系）。
• 对于护照图片，基于您的明确同意，即您在提交申请前勾选同意框。您可以随时撤回同意；之后我们会停止处理该图片并将其删除。
• 基于我们保障家庭、帮手和服务安全的正当利益，例如核验身份和防止滥用。
• 为了履行法律义务，包括印尼有关部门依据适用法律提出的要求。

您的护照图片

我们索取护照图片只有一个原因：在安排帮手进入您家之前确认您的身份。这既保护您，也同样保护帮手。

图片通过加密连接上传到私有存储（Cloudflare R2），并在静态存储时加密。它绝不会公开，绝不会分享给帮手，也绝不会附在邮件中。只有我们的核验团队可以通过限时链接打开它，每次查看都会被记录。照片在存储前会去除相机和位置等元数据。

在您的申请结束、匹配成功或取消后30天，图片会被永久删除；如果您提出要求，会更早删除。

我们与谁共享数据

入围的帮手只会看到他们判断这份工作是否合适所需的信息：您的名字、城市和区域、日期、时段、所需语言，以及孩子的人数和年龄。他们绝不会看到您的护照、邮箱、电话号码或完整地址。

我们依赖少数几家服务提供商，它们根据合同代表我们处理数据：Cloudflare（托管、存储、机器人防护、无 Cookie 的统计分析和事务性邮件）和 Meta 的 WhatsApp（如果您选择通过 WhatsApp 联系我们）。我们不出售个人数据，也不将其用于广告。

我们保留数据多久

• 申请和联系信息：申请结束后保留12个月，以便我们在帮手上岗期间为您提供支持并处理后续事宜。
• 护照图片：申请结束后30天。
• 邮件发送日志：12个月。
• 如果您提出要求，我们会更早删除或匿名化数据，除非法律要求我们必须保留。

数据存储在哪里

我们的系统运行在 Cloudflare 的全球基础设施上，因此您的数据可能在印尼境外以及您所在国家之外存储和处理。在这种情况下，我们依据 UU PDP 提供的保障措施；对于来自欧洲经济区的访客，则依据我们的服务提供商提供的标准合同条款。

您的权利

您有权：

• 访问我们持有的关于您的个人数据，并获取副本。
• 更正不准确或不完整的数据。
• 随时要求删除您的数据，包括护照图片。
• 撤回同意、反对处理或要求我们限制处理。
• 以可移植的格式获取您的数据。
• 向印尼或您所在国家的主管数据保护机构投诉。

如需行使上述任何权利，请用您申请时使用的邮箱地址发送邮件至 hello@yayahelp.com，或通过 WhatsApp 联系我们。我们会在3个工作日内回复，并在法律规定的期限内处理，根据 UU PDP 最长为14天。

Cookie 和统计分析

本网站只会在您手动选择语言时设置一个名为“locale”的 Cookie，以便下次打开时显示该语言。它不会跟踪您。我们使用 Cloudflare Web Analytics，它不使用 Cookie，也不收集个人数据。因此本网站没有 Cookie 提示横幅。

在您填写申请表单时，您的填写内容会保存在浏览器的会话存储中，这样刷新页面不会丢失。这些内容会一直留在您的设备上，直到您提交申请或关闭标签页。

儿童

申请表单必须由成年人填写。我们收集孩子的年龄，只是为了匹配具备相应经验的保姆；我们绝不会收集孩子的姓名或图片。

安全

访问本网站的所有流量均经过加密。我们的管理工具受 Cloudflare Access 和多重身份验证保护，对护照图片的访问有时限并会被记录。如果我们发现影响到您的数据泄露事件，会在 UU PDP 规定的期限内（72小时）通知您和有关部门。

本政策的变更

如果我们对本政策做出重要修改，会更新顶部的日期；在我们持有您的联系方式且该修改影响到您时，会直接通知您。