Kebijakan Privasi

Siapa kami

YaYaHelp ("kami") mengelola yayahelp.com dan yayahelp.id serta memperkenalkan keluarga yang datang ke Indonesia kepada pengasuh anak, ART, dan asisten rumah tangga independen. Kami adalah pengendali data untuk informasi yang dijelaskan di sini. Anda dapat menghubungi kami kapan saja lewat email di hello@yayahelp.com atau lewat WhatsApp di +62 818 1877 9358.

Data yang kami kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan data yang kami perlukan untuk mencari dan memverifikasi asisten yang sesuai:

• Detail permintaan: layanan yang Anda butuhkan, tanggal, durasi, jadwal, kota dan area, jenis tempat tinggal, alamat atau tautan peta (opsional), bahasa dan preferensi untuk asisten Anda, usia anak-anak Anda, tugas, dan catatan apa pun yang Anda tambahkan.
• Identitas dan kontak: nama lengkap Anda sesuai paspor, alamat email, nomor telepon dan apakah nomor itu terdaftar di WhatsApp, kewarganegaraan, jumlah anggota rumah tangga, serta cara dan bahasa kontak yang Anda pilih.
• Gambar paspor: satu foto atau PDF halaman foto paspor Anda.
• Data teknis: negara asal koneksi Anda, user agent browser Anda, bahasa browser Anda, dan hasil pemeriksaan bot (Cloudflare Turnstile). Kami tidak menyimpan alamat IP lengkap Anda bersama permintaan Anda.
• Korespondensi: pesan yang Anda kirim kepada kami lewat email atau WhatsApp, serta catatan yang ditambahkan tim kami saat menangani permintaan Anda.

Mengapa kami menggunakannya dan atas dasar apa

Berdasarkan UU PDP, kami memproses data Anda atas dasar berikut:

• Untuk melaksanakan layanan yang Anda minta (mencari, memeriksa, dan memperkenalkan asisten, serta menghubungi Anda terkait hal itu).
• Dengan persetujuan eksplisit Anda untuk gambar paspor, yang Anda berikan dengan mencentang kotak persetujuan sebelum mengirim permintaan. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja; kami kemudian berhenti memproses gambar tersebut dan menghapusnya.
• Untuk kepentingan sah kami dalam menjaga keamanan keluarga, asisten, dan layanan kami, misalnya dengan memverifikasi identitas dan mencegah penyalahgunaan.
• Untuk memenuhi kewajiban hukum, termasuk permintaan dari otoritas Indonesia yang diajukan berdasarkan hukum yang berlaku.

Gambar paspor Anda

Kami meminta gambar paspor untuk satu alasan: memastikan siapa Anda sebelum kami menempatkan asisten di rumah Anda. Ini melindungi asisten sebagaimana melindungi Anda.

Gambar diunggah melalui koneksi terenkripsi ke penyimpanan privat (Cloudflare R2) dan dienkripsi saat tersimpan. Gambar tidak pernah dipublikasikan, tidak pernah dibagikan kepada asisten, dan tidak pernah dilampirkan dalam email. Hanya tim verifikasi kami yang dapat membukanya, melalui tautan berbatas waktu, dan setiap akses dicatat. Metadata seperti informasi kamera dan lokasi dihapus dari foto sebelum disimpan.

Gambar dihapus secara permanen 30 hari setelah permintaan Anda ditutup, dicocokkan, atau dibatalkan, atau lebih awal jika Anda meminta.

Dengan siapa kami membagikan data

Asisten yang masuk seleksi hanya melihat apa yang mereka perlukan untuk memutuskan apakah pekerjaan itu cocok bagi mereka: nama depan Anda, kota dan area, tanggal, jadwal, bahasa yang dibutuhkan, serta jumlah dan usia anak. Mereka tidak pernah melihat paspor, email, nomor telepon, atau alamat lengkap Anda.

Kami mengandalkan sejumlah kecil penyedia layanan yang memproses data atas nama kami berdasarkan kontrak: Cloudflare (hosting, penyimpanan, perlindungan dari bot, analitik tanpa cookie, dan email transaksional) dan WhatsApp milik Meta (jika Anda memilih menghubungi kami di sana). Kami tidak menjual data pribadi dan tidak menggunakannya untuk iklan.

Berapa lama kami menyimpan data

• Detail permintaan dan kontak: 12 bulan setelah permintaan Anda ditutup, agar kami dapat mendampingi Anda selama penempatan dan menangani tindak lanjut apa pun.
• Gambar paspor: 30 hari setelah permintaan ditutup.
• Log pengiriman email: 12 bulan.
• Kami menghapus atau menganonimkan data lebih awal jika Anda meminta, kecuali kami harus menyimpannya untuk mematuhi hukum.

Di mana data disimpan

Sistem kami berjalan di infrastruktur global Cloudflare, sehingga data Anda mungkin disimpan dan diproses di luar Indonesia dan di luar negara Anda sendiri. Dalam hal itu, kami mengandalkan perlindungan yang tersedia berdasarkan UU PDP dan, untuk pengunjung dari Kawasan Ekonomi Eropa, klausul kontraktual standar yang disediakan oleh penyedia layanan kami.

Hak Anda

Anda berhak untuk:

• Mengakses data pribadi Anda yang kami simpan dan menerima salinannya.
• Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Meminta data Anda dihapus, termasuk gambar paspor Anda, kapan saja.
• Menarik persetujuan, menolak pemrosesan, atau meminta kami membatasinya.
• Menerima data Anda dalam format yang dapat dipindahkan.
• Mengajukan pengaduan kepada otoritas pelindungan data yang berwenang di Indonesia atau di negara Anda sendiri.

Untuk menggunakan hak-hak ini, kirim email ke hello@yayahelp.com dari alamat yang Anda gunakan saat mengajukan permintaan, atau hubungi kami lewat WhatsApp. Kami menjawab dalam 3 hari kerja dan menindaklanjuti dalam batas waktu yang ditetapkan hukum, yaitu paling lama 14 hari menurut UU PDP.

Cookie dan analitik

Situs ini hanya menyimpan satu cookie, bernama "locale", dan hanya saat Anda memilih bahasa secara manual, agar situs terbuka dalam bahasa itu pada kunjungan berikutnya. Cookie ini tidak melacak Anda. Kami menggunakan Cloudflare Web Analytics, yang tidak memakai cookie dan tidak mengumpulkan data pribadi. Karena itu, situs ini tidak memiliki banner cookie.

Saat Anda mengisi formulir permintaan, jawaban Anda disimpan di penyimpanan sesi browser Anda agar tidak hilang jika halaman dimuat ulang. Jawaban tetap berada di perangkat Anda sampai Anda mengirim permintaan atau menutup tab.

Anak-anak

Formulir permintaan harus diisi oleh orang dewasa. Kami mengumpulkan usia anak hanya agar dapat mencocokkan pengasuh dengan pengalaman yang tepat, dan kami tidak pernah mengumpulkan nama atau gambar anak.

Keamanan

Semua lalu lintas ke situs kami dienkripsi. Alat admin kami dilindungi oleh Cloudflare Access dan autentikasi multifaktor, dan akses ke gambar paspor berbatas waktu serta dicatat. Jika kami mengetahui adanya kebocoran data yang memengaruhi Anda, kami akan memberi tahu Anda dan pihak berwenang dalam batas waktu yang diwajibkan UU PDP (72 jam).

Perubahan kebijakan ini

Jika kami mengubah kebijakan ini secara berarti, kami memperbarui tanggal di bagian atas dan, jika kami memiliki data kontak Anda dan perubahan itu memengaruhi Anda, kami memberi tahu Anda secara langsung.