Ketentuan Layanan

Apa yang dilakukan YaYaHelp

YaYaHelp adalah layanan pencocokan. Kami mencari, memeriksa, dan memperkenalkan asisten independen berdasarkan permintaan yang Anda kirim. Asisten bukan karyawan kami: Anda dan asisten menyepakati pekerjaan, jam kerja, gaji, dan kondisi kerja secara langsung, dan Anda adalah pemberi kerja atau klien asisten tersebut menurut hukum Indonesia. Kami membantu Anda mengaturnya, tetapi kami bukan pihak dalam perjanjian tersebut.

Mengirim permintaan

Anda menyatakan bahwa data yang Anda berikan akurat, bahwa Anda berusia minimal 18 tahun, dan bahwa Anda berhak mempekerjakan asisten di alamat yang Anda berikan.

Permintaan harus dikirim minimal 24 jam sebelum asisten dibutuhkan. Kami berupaya mengirim 2–3 pilihan dalam 2 hari (48 jam) sejak menerima permintaan yang lengkap. Ini komitmen kami dan kami menanggapinya dengan serius, tetapi ini adalah target, bukan jaminan: di beberapa kota, pada musim tertentu, atau untuk kebutuhan yang tidak umum, prosesnya bisa lebih lama, dan kami akan memberi tahu Anda jika demikian.

Verifikasi

Kami memverifikasi setiap keluarga sebelum memperkenalkan asisten, itulah sebabnya kami meminta gambar paspor. Kami dapat menolak atau menutup permintaan jika kami tidak dapat memverifikasi identitas Anda, jika permintaan tampak tidak aman atau melanggar hukum, atau jika bertentangan dengan kesejahteraan asisten. Verifikasi asisten mencakup pemeriksaan identitas dan pemeriksaan referensi; kami melakukannya dengan cermat, tetapi itu tidak dapat menjamin perilaku seseorang di masa depan.

Biaya dan pembayaran

Tidak ada biaya untuk mengirim permintaan atau menerima pilihan. Jika Anda memilih asisten yang kami perkenalkan, dikenakan biaya penempatan satu kali; jumlahnya kami sebutkan dengan jelas bersama pilihan Anda, sebelum Anda memutuskan apa pun. Gaji asisten dan biaya lain yang disepakati Anda bayarkan langsung kepada asisten. Jika Anda tidak memilih satu pun dari pilihan kami, Anda tidak berutang apa pun kepada kami.

Perubahan dan pembatalan

Anda dapat mengubah tanggal atau detail, atau membatalkan permintaan, kapan saja sebelum Anda mengonfirmasi asisten, dengan menghubungi kami lewat WhatsApp atau email dan menyebutkan nomor referensi Anda. Jika asisten yang Anda konfirmasi ternyata tidak cocok dalam 14 hari pertama, beri tahu kami dan kami mencarikan pengganti tanpa biaya penempatan tambahan.

Tanggung jawab Anda terhadap asisten

Anda setuju untuk memperlakukan asisten dengan hormat dan sesuai dengan hukum Indonesia serta kebiasaan setempat, termasuk upah yang adil, jam kerja yang wajar, hari libur, kondisi kerja yang aman, dan (untuk pekerjaan menginap) tempat tinggal yang layak. Anda tidak boleh menahan dokumen identitas asisten. Pelanggaran serius atau berulang mengakhiri hubungan kami dengan Anda.

Tanggung jawab kami

Kami menyediakan layanan pencocokan dengan keahlian dan kehati-hatian yang wajar. Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian asisten, atas kerugian yang tidak dapat diperkirakan saat Anda mengirim permintaan, atau atas jumlah apa pun yang melebihi biaya penempatan yang Anda bayarkan kepada kami untuk permintaan terkait. Tidak ada bagian dari ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi oleh hukum.

Data Anda

Cara kami menangani data pribadi Anda, termasuk gambar paspor Anda, dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami, yang merupakan bagian dari ketentuan ini.

Hukum yang berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Kami berusaha menyelesaikan setiap perselisihan secara langsung dengan Anda terlebih dahulu; jika tidak berhasil, pengadilan di Indonesia yang berwenang, tanpa mengurangi perlindungan yang Anda miliki sebagai konsumen di negara Anda sendiri.

Kontak

Pertanyaan tentang ketentuan ini: kirim email ke hello@yayahelp.com atau hubungi kami lewat WhatsApp di +62 818 1877 9358.