서비스 이용약관

YaYaHelp의 역할

YaYaHelp는 매칭 서비스입니다. 보내 주신 요청을 바탕으로 독립적인 도우미를 찾고, 확인하고, 소개합니다. 도우미는 저희 직원이 아닙니다. 업무, 근무 시간, 급여, 조건은 귀하와 도우미가 직접 합의하며, 인도네시아 법에 따라 귀하가 도우미의 고용주 또는 고객이 됩니다. 저희는 이 과정을 돕지만 그 합의의 당사자는 아닙니다.

요청 보내기

귀하는 제공하는 정보가 정확하고, 만 18세 이상이며, 알려 주신 주소에서 도우미를 고용할 권한이 있음을 확인합니다.

요청은 도우미가 필요한 시점보다 최소 24시간 전에 보내야 합니다. 저희는 완전한 요청을 받은 후 2일(48시간) 안에 후보 2–3명을 보내는 것을 목표로 합니다. 이는 저희의 약속이며 진지하게 지키려 노력하지만, 보장이 아닌 목표입니다. 일부 도시나 시기, 또는 특별한 요구 사항의 경우 더 오래 걸릴 수 있으며, 그런 경우 알려 드리겠습니다.

신원 확인

저희는 도우미를 소개하기 전에 모든 가정의 신원을 확인하며, 그래서 여권 이미지를 요청합니다. 신원을 확인할 수 없거나, 요청이 안전하지 않거나 불법으로 보이거나, 도우미의 복지와 상충하는 경우 요청을 거절하거나 종료할 수 있습니다. 도우미 검증에는 신분 확인과 추천인 확인이 포함됩니다. 신중하게 진행하지만, 한 사람의 향후 행동까지 보장할 수는 없습니다.

수수료 및 결제

요청을 보내거나 후보를 받는 데는 비용이 들지 않습니다. 저희가 소개한 도우미를 선택하시면 1회성 소개 수수료가 적용되며, 금액은 결정하시기 전에 후보와 함께 명확히 안내합니다. 도우미의 급여와 합의된 비용은 도우미에게 직접 지불합니다. 저희 후보 중 아무도 선택하지 않으시면 비용은 전혀 발생하지 않습니다.

변경 및 취소

도우미를 확정하기 전까지는 언제든지 접수 번호와 함께 WhatsApp이나 이메일로 연락하여 날짜나 세부 내용을 변경하거나 요청을 취소할 수 있습니다. 확정한 도우미가 처음 14일 안에 맞지 않는 것으로 드러나면 알려 주세요. 추가 소개 수수료 없이 대체 인력을 찾아 드립니다.

도우미에 대한 귀하의 책임

귀하는 도우미를 존중하고 인도네시아 법과 현지 관행에 따라 대우하는 데 동의합니다. 여기에는 공정한 급여, 합리적인 근무 시간, 휴일, 안전한 근무 환경, 그리고 (입주의 경우) 적절한 숙소가 포함됩니다. 도우미의 신분증을 보관해서는 안 됩니다. 중대하거나 반복적인 위반이 있으면 귀하와의 관계를 종료합니다.

저희의 책임

저희는 합리적인 전문성과 주의를 기울여 매칭 서비스를 제공합니다. 법이 허용하는 범위에서, 저희는 도우미의 행위나 부작위, 요청을 보낼 당시 예견할 수 없었던 손실, 또는 해당 요청에 대해 저희에게 지불한 소개 수수료를 초과하는 금액에 대해 책임지지 않습니다. 이 약관의 어떤 내용도 법률상 제한할 수 없는 책임을 제한하지 않습니다.

귀하의 정보

여권 이미지를 포함한 개인정보 처리 방법은 이 약관의 일부를 이루는 개인정보 처리방침에 설명되어 있습니다.

준거법

이 약관은 인도네시아 공화국 법률의 적용을 받습니다. 의견 차이가 있으면 먼저 귀하와 직접 해결하려 노력하며, 해결되지 않으면 인도네시아 법원이 관할권을 가집니다. 다만 귀하가 거주 국가에서 소비자로서 갖는 보호는 그대로 유지됩니다.

문의

이 약관에 관한 문의: hello@yayahelp.com 주소로 이메일을 보내시거나 WhatsApp +62 818 1877 9358 번호로 메시지를 보내 주세요.