Politique de confidentialité

Qui nous sommes

YaYaHelp (« nous ») exploite yayahelp.com et yayahelp.id et met en relation les familles arrivant en Indonésie avec des nounous, femmes de ménage et aides à domicile indépendantes. Nous sommes le responsable du traitement des informations décrites ici. Vous pouvez nous joindre à tout moment par e-mail à hello@yayahelp.com ou sur WhatsApp au +62 818 1877 9358.

Ce que nous collectons

Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour trouver et vérifier une aide adaptée :

• Détails de la demande : le service souhaité, les dates, la durée, les horaires, la ville et le quartier, le type de logement, une adresse ou un lien de carte facultatifs, les langues et préférences pour votre aide, l'âge de vos enfants, les tâches et les remarques que vous ajoutez.
• Identité et coordonnées : votre nom complet tel qu'il figure sur votre passeport, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et s'il est sur WhatsApp, votre nationalité, la taille de votre foyer, votre moyen de contact et votre langue préférés.
• Image du passeport : une photo ou un PDF de la page photo de votre passeport.
• Données techniques : le pays d'origine de votre connexion, l'agent utilisateur de votre navigateur, la langue de votre navigateur et le résultat d'un contrôle anti-robot (Cloudflare Turnstile). Nous ne stockons pas votre adresse IP complète avec votre demande.
• Correspondance : les messages que vous nous envoyez par e-mail ou WhatsApp, et les notes que notre équipe ajoute en traitant votre demande.

Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base

En vertu de l'UU PDP, nous traitons vos données sur les bases suivantes :

• Pour fournir le service que vous avez demandé (trouver, vérifier et présenter des aides, et vous contacter à ce sujet).
• Avec votre consentement explicite pour l'image du passeport, que vous donnez en cochant la case de consentement avant d'envoyer votre demande. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment ; nous cessons alors de traiter l'image et la supprimons.
• Pour notre intérêt légitime à assurer la sécurité des familles, des aides et de notre service, par exemple en vérifiant les identités et en prévenant les abus.
• Pour respecter nos obligations légales, y compris les demandes des autorités indonésiennes formulées en vertu du droit applicable.

L'image de votre passeport

Nous demandons une image de votre passeport pour une seule raison : confirmer votre identité avant de placer une aide chez vous. Cela protège l'aide autant que vous.

L'image est transférée via une connexion chiffrée vers un espace de stockage privé (Cloudflare R2), où elle est chiffrée au repos. Elle n'est jamais publique, jamais partagée avec les aides et jamais jointe à des e-mails. Seule notre équipe de vérification peut l'ouvrir, via des liens à durée limitée, et chaque consultation est enregistrée. Les métadonnées telles que les informations d'appareil photo et de localisation sont retirées des photos avant stockage.

L'image est définitivement supprimée 30 jours après la clôture, le placement ou l'annulation de votre demande, ou plus tôt si vous nous le demandez.

Avec qui nous partageons les données

Les aides présélectionnées ne voient que ce dont elles ont besoin pour décider si le poste leur convient : votre prénom, la ville et le quartier, les dates, les horaires, les langues requises ainsi que le nombre et l'âge des enfants. Elles ne voient jamais votre passeport, votre e-mail, votre numéro de téléphone ni votre adresse complète.

Nous faisons appel à un petit nombre de prestataires qui traitent les données pour notre compte dans le cadre d'un contrat : Cloudflare (hébergement, stockage, protection anti-robots, statistiques sans cookies et e-mails transactionnels) et WhatsApp de Meta (si vous choisissez de nous contacter par ce biais). Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Combien de temps nous conservons les données

• Détails de la demande et coordonnées : 12 mois après la clôture de votre demande, afin de pouvoir vous accompagner pendant un placement et gérer tout suivi.
• Image du passeport : 30 jours après la clôture de la demande.
• Journaux d'envoi des e-mails : 12 mois.
• Nous supprimons ou anonymisons les données plus tôt si vous nous le demandez, sauf si la loi nous oblige à les conserver.

Où les données sont stockées

Nos systèmes fonctionnent sur l'infrastructure mondiale de Cloudflare ; vos données peuvent donc être stockées et traitées en dehors de l'Indonésie et de votre propre pays. Dans ce cas, nous nous appuyons sur les garanties prévues par l'UU PDP et, pour les visiteurs de l'Espace économique européen, sur les clauses contractuelles types proposées par nos prestataires.

Vos droits

Vous avez le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et en recevoir une copie.
• Faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Faire supprimer vos données, y compris l'image de votre passeport, à tout moment.
• Retirer votre consentement, vous opposer au traitement ou nous demander de le limiter.
• Recevoir vos données dans un format portable.
• Déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente en Indonésie ou dans votre propre pays.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à hello@yayahelp.com depuis l'adresse utilisée dans votre demande, ou contactez-nous sur WhatsApp. Nous répondons sous 3 jours ouvrés et agissons dans le délai prévu par la loi, soit au plus 14 jours selon l'UU PDP.

Cookies et statistiques

Le site dépose un seul cookie, nommé « locale », uniquement lorsque vous choisissez une langue manuellement, afin que le site s'ouvre dans cette langue la prochaine fois. Il ne vous suit pas. Nous utilisons Cloudflare Web Analytics, qui n'utilise pas de cookies et ne collecte pas de données personnelles. C'est pourquoi le site n'a pas de bandeau cookies.

Pendant que vous remplissez le formulaire de demande, vos réponses sont conservées dans le stockage de session de votre navigateur, afin qu'un rechargement de la page ne les efface pas. Elles restent sur votre appareil jusqu'à ce que vous envoyiez la demande ou fermiez l'onglet.

Enfants

Le formulaire de demande doit être rempli par un adulte. Nous collectons l'âge des enfants uniquement pour proposer une nounou ayant l'expérience adaptée, et nous ne collectons jamais le nom ni l'image des enfants.

Sécurité

Tout le trafic vers notre site est chiffré. Nos outils d'administration sont protégés par Cloudflare Access et une authentification multifacteur, et l'accès aux images de passeport est limité dans le temps et enregistré. Si nous avions connaissance d'une violation de données vous concernant, nous vous en informerions, ainsi que les autorités, dans le délai prévu par l'UU PDP (72 heures).

Modifications de cette politique

Si nous modifions cette politique de façon significative, nous mettons à jour la date en haut de la page et, lorsque nous avons vos coordonnées et que le changement vous concerne, nous vous en informons directement.