Conditions d'utilisation

Ce que fait YaYaHelp

YaYaHelp est un service de mise en relation. Nous trouvons, vérifions et présentons des aides indépendantes en fonction de la demande que vous nous envoyez. Les aides ne sont pas nos employées : vous convenez directement avec l'aide du travail, des horaires, de la rémunération et des conditions, et vous êtes l'employeur ou le client de l'aide au regard du droit indonésien. Nous vous aidons à mettre cela en place, mais nous ne sommes pas partie à cet accord.

Envoyer une demande

Vous confirmez que les informations que vous nous donnez sont exactes, que vous avez au moins 18 ans et que vous êtes en droit d'engager une aide à l'adresse que vous nous indiquez.

Les demandes doivent être envoyées au moins 24 heures avant le début souhaité. Nous visons à envoyer 2 à 3 propositions sous 2 jours (48 heures) après réception d'une demande complète. C'est notre engagement et nous le prenons au sérieux, mais c'est un objectif, pas une garantie : dans certaines villes, à certaines saisons ou pour des besoins inhabituels, cela peut prendre plus de temps, et nous vous en informerons le cas échéant.

Vérification

Nous vérifions chaque famille avant de présenter une aide, c'est pourquoi nous demandons une image de votre passeport. Nous pouvons refuser ou clôturer une demande si nous ne pouvons pas vérifier votre identité, si la demande semble dangereuse ou illégale, ou si elle va à l'encontre du bien-être d'une aide. La vérification des aides comprend un contrôle d'identité et une vérification des références ; elle est rigoureuse, mais ne peut pas garantir le comportement futur d'une personne.

Frais et paiement

Envoyer une demande ou recevoir des propositions est gratuit. Si vous choisissez une aide que nous vous avons présentée, des frais de placement uniques s'appliquent ; nous en indiquons clairement le montant avec vos propositions, avant toute décision de votre part. Vous versez le salaire de l'aide et les frais convenus directement à l'aide. Si vous ne choisissez aucune de nos propositions, vous ne nous devez rien.

Modifications et annulation

Vous pouvez modifier vos dates ou vos informations, ou annuler une demande, à tout moment avant de confirmer une aide, en nous écrivant sur WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de référence. Si une aide que vous avez confirmée ne convient pas au cours des 14 premiers jours, dites-le-nous et nous cherchons une autre personne sans frais de placement supplémentaires.

Vos responsabilités envers les aides

Vous vous engagez à traiter les aides avec respect et conformément au droit indonésien et aux usages locaux, notamment une rémunération juste, des horaires raisonnables, des jours de repos, des conditions de travail sûres et (pour les postes logés) un logement décent. Vous ne devez pas conserver les documents d'identité d'une aide. Des manquements graves ou répétés mettent fin à notre relation avec vous.

Notre responsabilité

Nous fournissons le service de mise en relation avec le soin et la compétence raisonnables. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions d'une aide, des pertes qui n'étaient pas prévisibles lorsque vous avez envoyé votre demande, ni de tout montant supérieur aux frais de placement que vous nous avez versés pour la demande concernée. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas être limitée par la loi.

Vos données

La façon dont nous traitons vos données personnelles, y compris l'image de votre passeport, est décrite dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de ces conditions.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit de la République d'Indonésie. Nous cherchons d'abord à résoudre tout désaccord directement avec vous ; à défaut, les tribunaux indonésiens sont compétents, sans vous priver des protections dont vous bénéficiez en tant que consommateur dans votre propre pays.

Contact

Questions sur ces conditions : écrivez à hello@yayahelp.com ou contactez-nous sur WhatsApp au +62 818 1877 9358.