プライバシーポリシー

私たちについて

YaYaHelp（以下「私たち」）は、yayahelp.comおよびyayahelp.idを運営し、インドネシアに到着するご家族に独立したナニー、メイド、家事ヘルパーを紹介しています。ここに記載する情報の管理者は私たちです。メール（hello@yayahelp.com）またはWhatsApp（+62 818 1877 9358）で、いつでもご連絡いただけます。

収集する情報

適切なヘルパーを探し、確認するために必要な情報のみを収集します。

• ご依頼内容：必要なサービス、日程、期間、勤務時間帯、都市とエリア、宿泊先の種類、任意の住所または地図リンク、ヘルパーに求める言語と希望条件、お子さまの年齢、仕事内容、および追記いただいた備考。
• 本人確認と連絡先の情報：パスポートに記載された氏名、メールアドレス、電話番号とWhatsAppの利用有無、国籍、ご家族の人数、希望する連絡方法と言語。
• パスポート画像：パスポートの顔写真ページの写真またはPDF1点。
• 技術的なデータ：接続元の国、ブラウザのユーザーエージェント、ブラウザの言語、およびボットチェック（Cloudflare Turnstile）の結果。完全なIPアドレスをご依頼と一緒に保存することはありません。
• やり取り：メールやWhatsAppでお送りいただいたメッセージ、およびご依頼の対応中に私たちのチームが追加するメモ。

利用目的と法的根拠

UU PDPに基づき、私たちは次の根拠でデータを処理します。

• ご依頼いただいたサービスを提供するため（ヘルパーの検索、確認、紹介、およびそれに関するご連絡）。
• パスポート画像については、ご依頼の送信前に同意欄にチェックを入れていただくことによる、お客様の明示的な同意に基づきます。同意はいつでも撤回でき、その場合は画像の処理を停止して削除します。
• 本人確認や不正の防止など、ご家族、ヘルパー、そして私たちのサービスの安全を守るという正当な利益のため。
• 適用法に基づくインドネシア当局からの要請を含む、法的義務を遵守するため。

パスポート画像について

パスポート画像をお願いする理由はただ一つ、ヘルパーをご家庭に紹介する前にご本人であることを確認するためです。これはお客様と同じくらい、ヘルパーを守ることにもなります。

画像は暗号化された接続を通じて非公開のストレージ（Cloudflare R2）にアップロードされ、保存時にも暗号化されます。公開されることはなく、ヘルパーと共有されることも、メールに添付されることもありません。開けるのは私たちの確認チームのみで、有効期限付きのリンクを通じて閲覧し、すべての閲覧が記録されます。カメラや位置情報などのメタデータは、保存前に写真から削除されます。

画像は、ご依頼が終了、マッチング成立、またはキャンセルされてから30日後に完全に削除されます。ご希望があればそれより早く削除します。

データの共有先

候補に残ったヘルパーが見られるのは、その仕事が自分に合うかを判断するために必要な情報のみです。お客様の名（ファーストネーム）、都市とエリア、日程、勤務時間帯、求められる言語、お子さまの人数と年齢がこれにあたります。パスポート、メールアドレス、電話番号、完全な住所を見ることはありません。

私たちは、契約に基づいて私たちに代わってデータを処理する少数のサービス提供者を利用しています。Cloudflare（ホスティング、ストレージ、ボット対策、Cookieを使わないアクセス解析、取引メールの送信）およびMetaのWhatsApp（WhatsAppでのご連絡を選ばれた場合）です。個人データを販売することはなく、広告に利用することもありません。

データの保管期間

• ご依頼内容と連絡先：ご依頼の終了後12か月間。紹介期間中のサポートやその後の対応のためです。
• パスポート画像：ご依頼の終了後30日間。
• メール送信ログ：12か月間。
• ご希望があれば、法律上保管が必要な場合を除き、それより早くデータを削除または匿名化します。

データの保管場所

私たちのシステムはCloudflareの世界規模のインフラ上で稼働しているため、お客様のデータはインドネシア国外やお客様の居住国以外で保管・処理されることがあります。その場合、UU PDPのもとで利用できる保護措置に依拠し、欧州経済領域からのご利用者については、サービス提供者が提供する標準契約条項に依拠します。

お客様の権利

お客様には次の権利があります。

• 私たちが保有するお客様の個人データにアクセスし、その写しを受け取ること。
• 不正確または不完全なデータを訂正すること。
• パスポート画像を含むデータを、いつでも削除してもらうこと。
• 同意を撤回し、処理に異議を申し立て、または処理の制限を求めること。
• データを持ち運び可能な形式で受け取ること。
• インドネシアまたはお客様の居住国の管轄データ保護当局に苦情を申し立てること。

これらの権利を行使するには、ご依頼時に使用したメールアドレスからhello@yayahelp.comにメールを送るか、WhatsAppでご連絡ください。3営業日以内にお返事し、法律で定められた期間内（UU PDPでは最長14日）に対応します。

Cookieとアクセス解析

本サイトは、言語を手動で選択した場合にのみ「locale」という名前のCookieを1つ設定します。次回もその言語でサイトが開くようにするためで、お客様を追跡するものではありません。アクセス解析には、Cookieを使わず個人データも収集しないCloudflare Web Analyticsを使用しています。そのため、本サイトにはCookieバナーがありません。

依頼フォームの入力中は、ページを再読み込みしても内容が消えないよう、入力内容をブラウザのセッションストレージに保持します。送信するかタブを閉じるまで、お客様の端末内にのみ保存されます。

お子さまについて

依頼フォームは大人の方が記入してください。お子さまの年齢を収集するのは、適切な経験を持つナニーをご紹介するためだけであり、お子さまの名前や画像を収集することはありません。

セキュリティ

本サイトへの通信はすべて暗号化されています。管理ツールはCloudflare Accessと多要素認証で保護され、パスポート画像へのアクセスは有効期限付きで記録されます。万が一お客様に影響する情報漏えいを把握した場合は、UU PDPで定められた期間内（72時間）にお客様と当局にお知らせします。

本ポリシーの変更

本ポリシーに重要な変更を加える場合は、冒頭の日付を更新し、お客様の連絡先がわかっていて変更がお客様に影響する場合には、直接お知らせします。