利用規約

YaYaHelpの役割

YaYaHelpはマッチングサービスです。お送りいただいたご依頼に基づき、独立したヘルパーを探し、確認し、ご紹介します。ヘルパーは私たちの従業員ではありません。仕事の内容、勤務時間、報酬、条件はお客様とヘルパーが直接合意し、インドネシア法のもとではお客様がヘルパーの雇用主または依頼主となります。私たちはその取り決めをお手伝いしますが、その契約の当事者ではありません。

ご依頼の送信

お客様は、提供する情報が正確であること、18歳以上であること、および指定の住所でヘルパーを雇う権利があることを確認するものとします。

ご依頼は、ヘルパーが必要な日の24時間前までにお送りください。不備のないご依頼を受け取ってから2日（48時間）以内に2〜3名の候補をお送りすることを目指しています。これは私たちの約束であり真剣に取り組んでいますが、目標であって保証ではありません。都市や時期、特別なご要望によっては時間がかかることがあり、その場合はお知らせします。

本人確認

ヘルパーをご紹介する前に、すべてのご家族の本人確認を行っています。パスポート画像をお願いするのはそのためです。本人確認ができない場合、ご依頼が安全でない、または違法と思われる場合、あるいはヘルパーの福祉に反する場合には、ご依頼をお断りまたは終了することがあります。ヘルパーの確認には身分証の確認と推薦者への照会が含まれます。慎重に行っていますが、その人の将来の行動を保証するものではありません。

料金とお支払い

ご依頼の送信や候補の受け取りに費用はかかりません。私たちが紹介したヘルパーを選ばれた場合、1回限りの紹介料が発生します。その金額は、お客様が何かを決める前に、候補と一緒に明記します。ヘルパーの給与と合意した経費は、ヘルパーに直接お支払いください。候補の中から誰も選ばれなかった場合、お支払いは一切不要です。

変更とキャンセル

ヘルパーを確定する前であれば、受付番号を添えてWhatsAppまたはメールでご連絡いただくことで、日程や内容の変更、ご依頼のキャンセルをいつでも行えます。確定したヘルパーが最初の14日間でうまくいかなかった場合は、お知らせください。追加の紹介料なしで代わりの方をお探しします。

ヘルパーに対するお客様の責任

お客様は、公正な報酬、適切な勤務時間、休日、安全な労働環境、（住み込みの場合は）適切な住環境を含め、インドネシアの法律と現地の慣行に従い、ヘルパーを敬意をもって扱うことに同意するものとします。ヘルパーの身分証明書を預かることはできません。重大または繰り返しの違反があった場合、お客様との関係を終了します。

私たちの責任

私たちは、相応の技能と注意をもってマッチングサービスを提供します。法律で認められる範囲において、ヘルパーの行為または不作為、ご依頼の送信時に予見できなかった損失、および当該ご依頼についてお支払いいただいた紹介料を超える金額については責任を負いません。本規約のいかなる規定も、法律上制限できない責任を制限するものではありません。

お客様のデータ

パスポート画像を含むお客様の個人データの取り扱いについては、本規約の一部をなすプライバシーポリシーに記載しています。

準拠法

本規約はインドネシア共和国の法律に準拠します。意見の相違が生じた場合は、まずお客様と直接解決するよう努めます。それでも解決しない場合はインドネシアの裁判所が管轄権を持ちますが、お客様が居住国で消費者として有する保護を奪うものではありません。

お問い合わせ

本規約に関するご質問は、メール（hello@yayahelp.com）またはWhatsApp（+62 818 1877 9358）までご連絡ください。