服务条款

YaYaHelp 做什么

YaYaHelp 是一项匹配服务。我们根据您提交的申请寻找、核查并介绍独立帮手。帮手不是我们的员工：您与帮手直接商定工作内容、工时、薪酬和条件，根据印尼法律，您是帮手的雇主或客户。我们会协助您安排这些事宜，但我们不是该协议的一方。

提交申请

您确认所提供的信息准确无误，您已年满18周岁，并且有权在您提供的地址聘用帮手。

申请必须至少在需要帮手的24小时前提交。在收到完整申请后，我们力争在2天（48小时）内发送2到3位人选。这是我们的承诺，我们会认真对待，但它是一个目标，而非保证：在某些城市、季节或遇到特殊要求时，可能需要更长时间，届时我们会告知您。

核验

在介绍帮手之前，我们会核验每一个家庭，这也是我们索取护照图片的原因。如果我们无法核实您的身份、申请看起来不安全或不合法，或者申请与帮手的福祉相冲突，我们可能会拒绝或关闭该申请。对帮手的核验包括身份核查和推荐人核实；我们会认真进行，但无法保证一个人未来的行为。

费用与付款

提交申请和接收人选均不收费。如果您选择了我们介绍的帮手，则需支付一次性介绍费；我们会在您做出任何决定之前，随人选一起清楚列明金额。帮手的薪酬和任何商定的费用由您直接支付给帮手。如果您没有选择我们的任何人选，您无需支付任何费用。

变更与取消

在确认帮手之前，您可以随时通过 WhatsApp 或邮件告知我们您的申请编号，更改日期或信息，或取消申请。如果您确认的帮手在最初14天内不合适，请告诉我们，我们会为您另寻替代人选，不另收介绍费。

您对帮手的责任

您同意尊重帮手，并遵守印尼法律和当地惯例，包括公平的薪酬、合理的工时、休息日、安全的工作环境，以及（对于住家岗位）适当的住宿条件。您不得扣留帮手的身份证件。严重或屡次违反将终止我们与您的合作关系。

我们的责任

我们会以合理的技能和谨慎提供匹配服务。在法律允许的范围内，对于帮手的作为或不作为、在您提交申请时无法预见的损失，或超出您就相关申请向我们支付的介绍费的任何金额，我们不承担责任。本条款中的任何内容均不限制依法不可限制的责任。

您的数据

我们如何处理您的个人数据（包括护照图片），在我们的隐私政策中有说明，该政策是本条款的一部分。

适用法律

本条款受印度尼西亚共和国法律管辖。我们会先尝试与您直接解决任何分歧；如果无法解决，则由印尼法院管辖，但不剥夺您在本国作为消费者所享有的保护。

联系我们

关于本条款的问题：请发送邮件至 hello@yayahelp.com，或通过 WhatsApp +62 818 1877 9358 联系我们。