Политика конфиденциальности

Кто мы

YaYaHelp («мы», «нас») управляет сайтами yayahelp.com и yayahelp.id и знакомит семьи, приезжающие в Индонезию, с независимыми нянями, домработницами и помощниками по дому. Мы являемся оператором персональных данных, описанных в этой политике. Вы можете связаться с нами в любое время по электронной почте hello@yayahelp.com или в WhatsApp по номеру +62 818 1877 9358.

Какие данные мы собираем

Мы собираем только то, что нужно, чтобы найти и проверить подходящего помощника:

• Данные заявки: нужная услуга, даты, срок, график, город и район, тип жилья, необязательный адрес или ссылка на карту, языки и пожелания к помощнику, возраст ваших детей, обязанности и любые примечания, которые вы добавите.
• Идентификационные и контактные данные: ваше полное имя, как оно написано в паспорте, адрес электронной почты, номер телефона и есть ли он в WhatsApp, гражданство, размер семьи, предпочтительный способ связи и язык.
• Изображение паспорта: одна фотография или PDF страницы паспорта с фотографией.
• Технические данные: страна, из которой выполнено подключение, user agent вашего браузера, язык браузера и результат проверки на бота (Cloudflare Turnstile). Мы не храним ваш полный IP-адрес вместе с заявкой.
• Переписка: сообщения, которые вы отправляете нам по электронной почте или в WhatsApp, и заметки, которые наша команда добавляет при обработке заявки.

Зачем мы используем данные и на каком основании

В соответствии с UU PDP мы обрабатываем ваши данные на следующих основаниях:

• Для оказания услуги, которую вы запросили (поиск, проверка и представление помощников, а также связь с вами по этому поводу).
• С вашего явного согласия в отношении изображения паспорта, которое вы даёте, отмечая поле согласия перед отправкой заявки. Вы можете отозвать согласие в любое время; тогда мы прекращаем обработку изображения и удаляем его.
• В силу нашего законного интереса в безопасности семей, помощников и нашего сервиса, например при проверке личности и предотвращении злоупотреблений.
• Для соблюдения требований закона, включая запросы индонезийских органов власти, направленные в соответствии с применимым законодательством.

Изображение вашего паспорта

Мы просим изображение паспорта по одной причине: чтобы подтвердить, кто вы, прежде чем направить помощника в ваш дом. Это защищает помощника так же, как и вас.

Изображение загружается по зашифрованному соединению в закрытое хранилище (Cloudflare R2), где оно хранится в зашифрованном виде. Оно никогда не публикуется, не передаётся помощникам и не прикрепляется к письмам. Открыть его может только наша команда проверки, по ссылкам с ограниченным сроком действия, и каждый просмотр записывается в журнал. Метаданные, такие как сведения о камере и местоположении, удаляются из фотографий перед сохранением.

Изображение безвозвратно удаляется через 30 дней после того, как ваша заявка закрыта, помощник подобран или заявка отменена, или раньше, если вы попросите.

Кому мы передаём данные

Отобранные помощники видят только то, что нужно, чтобы решить, подходит ли им эта работа: ваше имя, город и район, даты, график, требуемые языки, а также количество и возраст детей. Они никогда не видят ваш паспорт, электронную почту, номер телефона или полный адрес.

Мы пользуемся услугами небольшого числа поставщиков, которые обрабатывают данные от нашего имени по договору: Cloudflare (хостинг, хранение, защита от ботов, аналитика без файлов cookie и транзакционные письма) и WhatsApp компании Meta (если вы решите связаться с нами там). Мы не продаём персональные данные и не используем их для рекламы.

Как долго мы храним данные

• Данные заявки и контактные данные: 12 месяцев после закрытия заявки, чтобы мы могли поддерживать вас в период работы помощника и решать последующие вопросы.
• Изображение паспорта: 30 дней после закрытия заявки.
• Журналы доставки писем: 12 месяцев.
• Мы удаляем или обезличиваем данные раньше по вашей просьбе, если только закон не обязывает нас их хранить.

Где хранятся данные

Наши системы работают в глобальной инфраструктуре Cloudflare, поэтому ваши данные могут храниться и обрабатываться за пределами Индонезии и за пределами вашей страны. В таких случаях мы опираемся на гарантии, предусмотренные UU PDP, а для посетителей из Европейской экономической зоны — на стандартные договорные условия, которые предлагают наши поставщики.

Ваши права

Вы имеете право:

• Получить доступ к персональным данным, которые мы о вас храним, и получить их копию.
• Исправить неточные или неполные данные.
• Потребовать удаления ваших данных, включая изображение паспорта, в любое время.
• Отозвать согласие, возразить против обработки или попросить нас её ограничить.
• Получить ваши данные в переносимом формате.
• Подать жалобу в уполномоченный орган по защите персональных данных в Индонезии или в вашей стране.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на hello@yayahelp.com с адреса, который вы указали в заявке, или напишите нам в WhatsApp. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и выполняем запрос в срок, установленный законом, — не более 14 дней по UU PDP.

Файлы cookie и аналитика

Сайт устанавливает один-единственный файл cookie с именем «locale», и только когда вы выбираете язык вручную, чтобы в следующий раз сайт открылся на этом языке. Он не отслеживает вас. Мы используем Cloudflare Web Analytics, который не использует файлы cookie и не собирает персональные данные. Поэтому на сайте нет баннера о файлах cookie.

Пока вы заполняете форму заявки, ваши ответы хранятся в сессионном хранилище браузера, чтобы они не пропали при обновлении страницы. Они остаются на вашем устройстве, пока вы не отправите заявку или не закроете вкладку.

Дети

Форму заявки должен заполнять взрослый. Мы собираем возраст детей только для того, чтобы подобрать няню с подходящим опытом, и никогда не собираем имена или изображения детей.

Безопасность

Весь трафик на наш сайт шифруется. Наши инструменты администрирования защищены Cloudflare Access и многофакторной аутентификацией, а доступ к изображениям паспортов ограничен по времени и записывается в журнал. Если нам когда-либо станет известно об утечке, которая затрагивает вас, мы сообщим об этом вам и уполномоченным органам в срок, установленный UU PDP (72 часа).

Изменения в этой политике

Если мы существенно изменим эту политику, мы обновим дату вверху страницы и, если у нас есть ваши контактные данные и изменение вас касается, сообщим вам напрямую.