Условия использования

Что делает YaYaHelp

YaYaHelp — это сервис подбора. Мы находим, проверяем и представляем независимых помощников на основе заявки, которую вы нам отправляете. Помощники не являются нашими сотрудниками: вы и помощник напрямую договариваетесь о работе, часах, оплате и условиях, и по индонезийскому законодательству именно вы являетесь работодателем или заказчиком помощника. Мы помогаем всё это организовать, но не являемся стороной этого соглашения.

Отправка заявки

Вы подтверждаете, что предоставленные данные достоверны, что вам не меньше 18 лет и что вы вправе нанять помощника по указанному вами адресу.

Заявку нужно отправлять не позднее чем за 24 часа до того, как понадобится помощник. Мы стремимся отправить 2–3 варианта в течение 2 дней (48 часов) с момента получения полной заявки. Это наше обязательство, и мы относимся к нему серьёзно, но это ориентир, а не гарантия: в некоторых городах, в определённые сезоны или при необычных требованиях это может занять больше времени, и в таком случае мы вам сообщим.

Проверка

Мы проверяем каждую семью, прежде чем представить помощника, поэтому и просим изображение паспорта. Мы можем отклонить или закрыть заявку, если не можем подтвердить вашу личность, если заявка выглядит небезопасной или незаконной или если она противоречит благополучию помощника. Проверка помощников включает проверку личности и рекомендаций; она проводится тщательно, но не может гарантировать будущее поведение человека.

Стоимость и оплата

Отправка заявки и получение вариантов бесплатны. Если вы выбираете помощника, которого мы представили, взимается разовая плата за подбор; мы чётко указываем её размер вместе с вариантами, до того как вы что-либо решите. Зарплату помощника и любые согласованные расходы вы оплачиваете напрямую помощнику. Если вы не выберете ни один из наших вариантов, вы нам ничего не должны.

Изменения и отмена

Вы можете изменить даты или детали заявки либо отменить её в любое время до подтверждения помощника, написав нам в WhatsApp или по электронной почте и указав номер заявки. Если подтверждённый вами помощник не подошёл в первые 14 дней, сообщите нам, и мы будем искать замену без дополнительной платы за подбор.

Ваши обязанности по отношению к помощникам

Вы обязуетесь относиться к помощникам с уважением и в соответствии с законодательством Индонезии и местной практикой, включая справедливую оплату, разумные часы работы, выходные дни, безопасные условия труда и (для работы с проживанием) достойное жильё. Вы не должны удерживать у себя документы, удостоверяющие личность помощника. Серьёзные или повторные нарушения ведут к прекращению наших отношений с вами.

Наша ответственность

Мы оказываем услугу подбора с разумной компетентностью и заботой. В той мере, в какой это допускает закон, мы не несём ответственности за действия или бездействие помощника, за убытки, которые нельзя было предвидеть на момент отправки заявки, а также за любую сумму, превышающую плату за подбор, которую вы заплатили нам по соответствующей заявке. Ничто в этих условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону.

Ваши данные

То, как мы обращаемся с вашими персональными данными, включая изображение паспорта, описано в нашей Политике конфиденциальности, которая является частью этих условий.

Применимое право

Эти условия регулируются законодательством Республики Индонезия. Любые разногласия мы сначала стараемся урегулировать напрямую с вами; если это не удаётся, спор рассматривают суды Индонезии, при этом вы не лишаетесь защиты, которая положена вам как потребителю в вашей стране.

Контакты

Вопросы об этих условиях: напишите на hello@yayahelp.com или в WhatsApp по номеру +62 818 1877 9358.