गोपनीयता नीति

हम कौन हैं

YaYaHelp ("हम", "हमें") yayahelp.com और yayahelp.id का संचालन करता है और इंडोनेशिया आने वाले परिवारों का परिचय स्वतंत्र नैनी, मेड और घरेलू सहायकों से कराता है। यहां बताई गई जानकारी के लिए हम डेटा नियंत्रक हैं। आप किसी भी समय हमसे ईमेल hello@yayahelp.com पर या व्हाट्सऐप +62 818 1877 9358 पर संपर्क कर सकते हैं।

हम क्या एकत्र करते हैं

हम सिर्फ़ वही एकत्र करते हैं जो उपयुक्त सहायक खोजने और सत्यापित करने के लिए ज़रूरी है:

• अनुरोध का विवरण: आपको कौन-सी सेवा चाहिए, तारीखें, अवधि, शेड्यूल, शहर और इलाका, आवास का प्रकार, वैकल्पिक पता या मैप लिंक, आपके सहायक के लिए भाषाएं और पसंद, आपके बच्चों की उम्र, काम और आपके जोड़े गए कोई भी नोट्स।
• पहचान और संपर्क विवरण: आपके पासपोर्ट में लिखा आपका पूरा नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर और वह व्हाट्सऐप पर है या नहीं, राष्ट्रीयता, परिवार का आकार, संपर्क का पसंदीदा तरीका और भाषा।
• पासपोर्ट की तस्वीर: आपके पासपोर्ट के फ़ोटो वाले पेज की एक तस्वीर या PDF।
• तकनीकी डेटा: आपका कनेक्शन किस देश से आया है, आपके ब्राउज़र का यूज़र एजेंट, आपके ब्राउज़र की भाषा, और बॉट जांच (Cloudflare Turnstile) का परिणाम। हम आपका पूरा IP पता आपके अनुरोध के साथ संग्रहीत नहीं करते।
• पत्राचार: ईमेल या व्हाट्सऐप से आपके भेजे संदेश, और आपके अनुरोध को संभालते समय हमारी टीम द्वारा जोड़े गए नोट्स।

हम इसका उपयोग क्यों और किस आधार पर करते हैं

UU PDP के तहत हम आपके डेटा को इन आधारों पर प्रोसेस करते हैं:

• आपकी मांगी गई सेवा देने के लिए (सहायक खोजना, जांचना और परिचय कराना, और इस बारे में आपसे संपर्क करना)।
• पासपोर्ट की तस्वीर के लिए आपकी स्पष्ट सहमति से, जो आप अनुरोध भेजने से पहले सहमति बॉक्स पर टिक करके देते हैं। आप किसी भी समय सहमति वापस ले सकते हैं; तब हम तस्वीर को प्रोसेस करना बंद कर देते हैं और उसे हटा देते हैं।
• परिवारों, सहायकों और हमारी सेवा को सुरक्षित रखने में हमारे वैध हित के लिए, उदाहरण के लिए पहचान सत्यापित करके और दुरुपयोग रोककर।
• कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए, जिसमें लागू कानून के तहत इंडोनेशियाई अधिकारियों के अनुरोध शामिल हैं।

आपके पासपोर्ट की तस्वीर

हम पासपोर्ट की तस्वीर सिर्फ़ एक कारण से मांगते हैं: आपके घर में सहायक भेजने से पहले यह पुष्टि करने के लिए कि आप कौन हैं। यह सहायक की उतनी ही सुरक्षा करता है जितनी आपकी।

तस्वीर एक एन्क्रिप्टेड कनेक्शन के ज़रिए निजी स्टोरेज (Cloudflare R2) में अपलोड होती है, जहां वह संग्रहीत अवस्था में भी एन्क्रिप्टेड रहती है। वह कभी सार्वजनिक नहीं होती, कभी सहायकों के साथ साझा नहीं की जाती और कभी ईमेल में संलग्न नहीं की जाती। उसे सिर्फ़ हमारी सत्यापन टीम सीमित समय के लिंक के ज़रिए खोल सकती है, और हर बार देखे जाने का रिकॉर्ड रखा जाता है। संग्रहण से पहले तस्वीरों से कैमरा और लोकेशन जैसी मेटाडेटा जानकारी हटा दी जाती है।

आपका अनुरोध बंद, मिलान या रद्द होने के 30 दिन बाद तस्वीर स्थायी रूप से हटा दी जाती है, या आपके कहने पर उससे पहले भी।

हम डेटा किसके साथ साझा करते हैं

शॉर्टलिस्ट किए गए सहायक सिर्फ़ उतना ही देखते हैं जितना यह तय करने के लिए ज़रूरी है कि यह काम उनके लिए उपयुक्त है या नहीं: आपका पहला नाम, शहर और इलाका, तारीखें, शेड्यूल, ज़रूरी भाषाएं और बच्चों की संख्या और उम्र। वे कभी आपका पासपोर्ट, ईमेल, फ़ोन नंबर या पूरा पता नहीं देखते।

हम कुछ गिने-चुने सेवा प्रदाताओं पर निर्भर हैं जो अनुबंध के तहत हमारी ओर से डेटा प्रोसेस करते हैं: Cloudflare (होस्टिंग, स्टोरेज, बॉट सुरक्षा, कुकी-रहित एनालिटिक्स और ट्रांज़ैक्शनल ईमेल) और Meta का व्हाट्सऐप (अगर आप वहां हमसे संपर्क करना चुनते हैं)। हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते और उसका उपयोग विज्ञापन के लिए नहीं करते।

हम डेटा कितने समय तक रखते हैं

• अनुरोध और संपर्क विवरण: आपका अनुरोध बंद होने के 12 महीने बाद तक, ताकि हम प्लेसमेंट के दौरान आपकी सहायता कर सकें और किसी भी फ़ॉलो-अप को संभाल सकें।
• पासपोर्ट की तस्वीर: अनुरोध बंद होने के 30 दिन बाद तक।
• ईमेल डिलीवरी लॉग: 12 महीने।
• आपके कहने पर हम डेटा को पहले ही हटा देते हैं या अनाम कर देते हैं, जब तक कि कानून के पालन के लिए उसे रखना ज़रूरी न हो।

डेटा कहां संग्रहीत होता है

हमारे सिस्टम Cloudflare के वैश्विक इन्फ़्रास्ट्रक्चर पर चलते हैं, इसलिए आपका डेटा इंडोनेशिया और आपके अपने देश के बाहर भी संग्रहीत और प्रोसेस किया जा सकता है। जहां ऐसा होता है, वहां हम UU PDP के तहत उपलब्ध सुरक्षा उपायों पर और, यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र से आने वाले आगंतुकों के लिए, हमारे प्रदाताओं द्वारा दिए गए मानक अनुबंध खंडों पर निर्भर करते हैं।

आपके अधिकार

आपको इनका अधिकार है:

• हमारे पास मौजूद अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुंचना और उसकी प्रति पाना।
• गलत या अधूरे डेटा को ठीक कराना।
• किसी भी समय अपना डेटा, पासपोर्ट की तस्वीर सहित, हटवाना।
• सहमति वापस लेना, प्रोसेसिंग पर आपत्ति करना या उसे सीमित करने के लिए कहना।
• अपना डेटा पोर्टेबल प्रारूप में पाना।
• इंडोनेशिया या अपने देश के सक्षम डेटा संरक्षण प्राधिकरण से शिकायत करना।

इनमें से किसी भी अधिकार का उपयोग करने के लिए, अपने अनुरोध में इस्तेमाल किए गए ईमेल पते से hello@yayahelp.com पर ईमेल करें, या हमें व्हाट्सऐप पर संदेश भेजें। हम 3 कार्यदिवसों के भीतर जवाब देते हैं और कानून द्वारा तय समय के भीतर कार्रवाई करते हैं, जो UU PDP के तहत अधिकतम 14 दिन है।

कुकीज़ और एनालिटिक्स

यह साइट "locale" नाम की सिर्फ़ एक कुकी सेट करती है, वह भी तभी जब आप खुद कोई भाषा चुनते हैं, ताकि अगली बार साइट उसी भाषा में खुले। यह आपको ट्रैक नहीं करती। हम Cloudflare Web Analytics का उपयोग करते हैं, जो न कुकीज़ का उपयोग करता है और न व्यक्तिगत डेटा एकत्र करता है। इसी वजह से साइट पर कोई कुकी बैनर नहीं है।

जब आप अनुरोध फ़ॉर्म भरते हैं, तो आपके जवाब आपके ब्राउज़र के सेशन स्टोरेज में रखे जाते हैं ताकि पेज रीफ़्रेश होने पर वे खो न जाएं। वे आपके डिवाइस पर तब तक रहते हैं जब तक आप अनुरोध भेज नहीं देते या टैब बंद नहीं कर देते।

बच्चे

अनुरोध फ़ॉर्म किसी वयस्क द्वारा ही भरा जाना चाहिए। हम बच्चों की उम्र सिर्फ़ इसलिए एकत्र करते हैं ताकि सही अनुभव वाली नैनी खोज सकें, और हम कभी बच्चों के नाम या तस्वीरें एकत्र नहीं करते।

सुरक्षा

हमारी साइट का सारा ट्रैफ़िक एन्क्रिप्टेड है। हमारे एडमिन टूल Cloudflare Access और मल्टी-फ़ैक्टर प्रमाणीकरण से सुरक्षित हैं, और पासपोर्ट की तस्वीरों तक पहुंच सीमित समय के लिए होती है और उसका रिकॉर्ड रखा जाता है। अगर हमें कभी ऐसे किसी डेटा उल्लंघन का पता चलता है जो आपको प्रभावित करता है, तो हम UU PDP द्वारा तय समय (72 घंटे) के भीतर आपको और अधिकारियों को सूचित करेंगे।

इस नीति में बदलाव

अगर हम इस नीति में कोई महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं, तो हम ऊपर दी गई तारीख अपडेट करते हैं और, जहां हमारे पास आपके संपर्क विवरण हों और बदलाव आपको प्रभावित करता हो, हम आपको सीधे सूचित करते हैं।