سياسة الخصوصية

من نحن

تدير YaYaHelp («نحن») موقعي yayahelp.com و yayahelp.id وتعرّف العائلات القادمة إلى إندونيسيا على مربيات وعاملات منزليات ومساعدات منزليات مستقلات. نحن المتحكم في البيانات فيما يخص المعلومات الموضحة هنا. يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني على hello@yayahelp.com أو عبر واتساب على +62 818 1877 9358.

ما نجمعه

لا نجمع إلا ما نحتاجه لإيجاد مساعدة مناسبة والتحقق منها:

• تفاصيل الطلب: الخدمة التي تحتاجها، والتواريخ، والمدة، والجدول، والمدينة والمنطقة، ونوع السكن، وعنوان أو رابط خريطة اختياري، واللغات والتفضيلات الخاصة بالمساعدة، وأعمار أطفالك، والمهام، وأي ملاحظات تضيفها.
• بيانات الهوية والتواصل: اسمك الكامل كما هو مكتوب في جواز سفرك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك وما إذا كان على واتساب، وجنسيتك، وعدد أفراد أسرتك، وطريقة التواصل واللغة المفضلتين.
• صورة جواز السفر: صورة واحدة أو ملف PDF لصفحة الصورة في جواز سفرك.
• البيانات التقنية: الدولة التي يأتي منها اتصالك، ومعرّف متصفحك (user agent)، ولغة متصفحك، ونتيجة فحص الروبوتات (Cloudflare Turnstile). لا نخزن عنوان IP الكامل مع طلبك.
• المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، والملاحظات التي يضيفها فريقنا أثناء معالجة طلبك.

لماذا نستخدمها وعلى أي أساس

بموجب UU PDP نعالج بياناتك على الأسس التالية:

• لتقديم الخدمة التي طلبتها (إيجاد المساعدات والتحقق منهن وتعريفك بهن، والتواصل معك بشأن ذلك).
• بموافقتك الصريحة على صورة جواز السفر، التي تمنحها بتحديد خانة الموافقة قبل إرسال طلبك. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت؛ وعندها نتوقف عن معالجة الصورة ونحذفها.
• لمصلحتنا المشروعة في الحفاظ على سلامة العائلات والمساعدات وخدمتنا، مثلًا عبر التحقق من الهويات ومنع إساءة الاستخدام.
• للامتثال للالتزامات القانونية، بما في ذلك طلبات السلطات الإندونيسية المقدمة بموجب القانون المعمول به.

صورة جواز سفرك

نطلب صورة جواز السفر لسبب واحد: للتأكد من هويتك قبل أن نضع مساعدة في منزلك. وهذا يحمي المساعدة بقدر ما يحميك.

تُرفع الصورة عبر اتصال مشفر إلى تخزين خاص (Cloudflare R2) حيث تُخزَّن مشفرة. لا تكون علنية أبدًا، ولا تُشارك مع المساعدات، ولا تُرفق بالرسائل الإلكترونية. لا يستطيع فتحها سوى فريق التحقق لدينا، عبر روابط محدودة المدة، ويُسجَّل كل اطلاع عليها. وتُزال البيانات الوصفية مثل معلومات الكاميرا والموقع من الصور قبل تخزينها.

تُحذف الصورة نهائيًا بعد 30 يومًا من إغلاق طلبك أو مطابقته أو إلغائه، أو قبل ذلك إذا طلبت منا.

مع من نشارك البيانات

لا ترى المساعدات المرشحات إلا ما يحتجن إليه لتقرير ما إذا كان العمل يناسبهن: اسمك الأول، والمدينة والمنطقة، والتواريخ، والجدول، واللغات المطلوبة، وعدد الأطفال وأعمارهم. ولا يرين أبدًا جواز سفرك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو عنوانك الكامل.

نعتمد على عدد قليل من مزودي الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابة عنا بموجب عقد: Cloudflare (الاستضافة والتخزين والحماية من الروبوتات والتحليلات دون ملفات تعريف الارتباط ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات)، وواتساب التابع لشركة Meta (إذا اخترت التواصل معنا عبره). لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها للإعلانات.

كم نحتفظ بالبيانات

• تفاصيل الطلب والتواصل: 12 شهرًا بعد إغلاق طلبك، حتى نتمكن من دعمك أثناء فترة التوظيف ومعالجة أي متابعة.
• صورة جواز السفر: 30 يومًا بعد إغلاق الطلب.
• سجلات تسليم البريد الإلكتروني: 12 شهرًا.
• نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية في وقت أبكر إذا طلبت منا ذلك، ما لم يكن علينا الاحتفاظ بها للامتثال للقانون.

أين تُخزَّن البيانات

تعمل أنظمتنا على بنية Cloudflare التحتية العالمية، لذلك قد تُخزَّن بياناتك وتُعالج خارج إندونيسيا وخارج بلدك. وحيثما يحدث ذلك نعتمد على الضمانات المتاحة بموجب UU PDP، وبالنسبة للزوار من المنطقة الاقتصادية الأوروبية، على البنود التعاقدية القياسية التي يوفرها مزودونا.

حقوقك

لك الحق في:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حذف بياناتك، بما في ذلك صورة جواز سفرك، في أي وقت.
• سحب الموافقة أو الاعتراض على المعالجة أو مطالبتنا بتقييدها.
• الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل.
• تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة في إندونيسيا أو في بلدك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على hello@yayahelp.com من البريد الإلكتروني الذي استخدمته في طلبك، أو راسلنا على واتساب. نرد خلال 3 أيام عمل ونتصرف خلال المدة التي يحددها القانون، وهي 14 يومًا على الأكثر بموجب UU PDP.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

يضع الموقع ملف تعريف ارتباط واحدًا فقط، باسم «locale»، وذلك فقط عندما تختار لغة يدويًا، حتى يُفتح الموقع بتلك اللغة في المرة القادمة. وهو لا يتتبعك. نستخدم Cloudflare Web Analytics، التي لا تستخدم ملفات تعريف الارتباط ولا تجمع بيانات شخصية. ولهذا لا يحتوي الموقع على شريط لملفات تعريف الارتباط.

أثناء تعبئة نموذج الطلب، تُحفظ إجاباتك في تخزين الجلسة في متصفحك حتى لا تضيع عند تحديث الصفحة. وتبقى على جهازك حتى ترسل الطلب أو تغلق علامة التبويب.

الأطفال

يجب أن يعبئ نموذج الطلب شخص بالغ. نجمع أعمار الأطفال فقط لنرشح مربية بالخبرة المناسبة، ولا نجمع أبدًا أسماء الأطفال أو صورهم.

الأمان

كل حركة البيانات إلى موقعنا مشفرة. أدوات الإدارة لدينا محمية بواسطة Cloudflare Access والمصادقة متعددة العوامل، والوصول إلى صور جوازات السفر محدود المدة ومسجَّل. وإذا علمنا يومًا بخرق يؤثر عليك، فسنبلغك ونبلغ السلطات خلال المدة التي يحددها UU PDP (72 ساعة).

التغييرات على هذه السياسة

إذا غيّرنا هذه السياسة بشكل جوهري، فسنحدّث التاريخ في الأعلى، وحيثما تتوفر لدينا بيانات التواصل معك ويؤثر التغيير عليك، نبلغك مباشرة.