شروط الخدمة

ما تقوم به YaYaHelp

YaYaHelp خدمة توفيق. نبحث عن مساعدات مستقلات ونتحقق منهن ونعرّفك بهن بناءً على الطلب الذي ترسله إلينا. المساعدات لسن موظفات لدينا: أنت والمساعدة تتفقان مباشرة على العمل والساعات والأجر والشروط، وأنت صاحب العمل أو العميل بالنسبة للمساعدة بموجب القانون الإندونيسي. نساعدك في ترتيب ذلك، لكننا لسنا طرفًا في ذلك الاتفاق.

إرسال طلب

تؤكد أن التفاصيل التي تقدمها لنا دقيقة، وأن عمرك 18 عامًا على الأقل، وأن لك الحق في التعاقد مع مساعدة في العنوان الذي تقدمه لنا.

يجب إرسال الطلبات قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الحاجة إلى المساعدة. نسعى إلى إرسال 2–3 خيارات خلال يومين (48 ساعة) من استلام طلب مكتمل. هذا التزامنا ونأخذه على محمل الجد، لكنه هدف وليس ضمانًا: في بعض المدن أو المواسم أو للمتطلبات غير المعتادة قد يستغرق الأمر وقتًا أطول، وسنخبرك إن حدث ذلك.

التحقق

نتحقق من كل عائلة قبل تعريفها بمساعدة، ولهذا نطلب صورة جواز السفر. قد نرفض الطلب أو نغلقه إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك، أو إذا بدا الطلب غير آمن أو غير قانوني، أو إذا تعارض مع سلامة المساعدة. يشمل التحقق من المساعدات فحص الهوية والتحقق من المراجع؛ وهو تحقق دقيق، لكنه لا يمكن أن يضمن سلوك الشخص في المستقبل.

الرسوم والدفع

لا توجد رسوم لإرسال طلب أو لتلقي الخيارات. إذا اخترت مساعدة عرّفناك بها، تُطبق رسوم توظيف لمرة واحدة؛ نذكر المبلغ بوضوح مع خياراتك، قبل أن تقرر أي شيء. تدفع راتب المساعدة وأي مصاريف متفق عليها إلى المساعدة مباشرة. وإذا لم تختر أيًا من خياراتنا، فلا تدين لنا بشيء.

التغييرات والإلغاء

يمكنك تغيير تواريخك أو تفاصيلك، أو إلغاء الطلب، في أي وقت قبل تأكيد اختيار مساعدة، بمراسلتنا على واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقمك المرجعي. وإذا لم تنجح الأمور مع مساعدة أكدت اختيارها خلال أول 14 يومًا، فأخبرنا وسنبحث عن بديلة دون رسوم توظيف إضافية.

مسؤولياتك تجاه المساعدات

توافق على معاملة المساعدات باحترام ووفقًا للقانون الإندونيسي والأعراف المحلية، بما في ذلك الأجر العادل، وساعات العمل المعقولة، وأيام الراحة، وبيئة العمل الآمنة، و(للعمل مع الإقامة) السكن اللائق. لا يجوز لك الاحتفاظ بوثائق هوية المساعدة. والمخالفات الجسيمة أو المتكررة تنهي علاقتنا بك.

مسؤوليتنا

نقدم خدمة التوفيق بمهارة وعناية معقولتين. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لسنا مسؤولين عن أفعال المساعدة أو تقصيرها، ولا عن الخسائر التي لم تكن متوقعة عند إرسال طلبك، ولا عن أي مبلغ يتجاوز رسوم التوظيف التي دفعتها لنا عن الطلب المعني. ولا شيء في هذه الشروط يحد من مسؤولية لا يمكن الحد منها قانونًا.

بياناتك

طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، بما في ذلك صورة جواز سفرك، موضحة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي تشكل جزءًا من هذه الشروط.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية إندونيسيا. نحاول أولًا حل أي خلاف معك مباشرة؛ وإذا تعذر ذلك، تختص محاكم إندونيسيا بالنظر فيه، دون المساس بالحماية التي تتمتع بها كمستهلك في بلدك.

التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط: راسلنا عبر البريد الإلكتروني على hello@yayahelp.com أو عبر واتساب على +62 818 1877 9358.